Dịch vụ chuyển mạng giữ số chính thức được áp dụng tại Việt Nam từ hôm nay, 16/11, vậy quy trình sẽ thực hiện như thế nào?

Dịch vụ chuyển mạng giữ nguyên số (MNP) chính thức được áp dụng tại Việt Nam từ hôm nay, 16/11. Tuy nhiên, thời điểm hiện tại, dịch vụ này mới chỉ cung cấp cho thuê bao trả sau, với phí dịch vụ chuyển mạng là 60 nghìn đồng.

Từ 1/1/2019, dịch vụ chuyển mạng giữ nguyên số sẽ áp dụng cho trả trước và trả sau của 4 nhà mạng VinaPhone, Viettel, MobiFone và Vietnamobile.

Quy trình để thuê bao/người dùng chuyển đến "nhà mới" gồm 6 bước sau:

Bước 1: Khách hàng (nhà mạng A) cần đến điểm giao dịch của doanh nghiệp mong muốn chuyển đến (nhà mạng B), đăng ký dịch vụ chuyển mạng bằng cách điền tờ đăng ký sử dụng dịch vụ chuyển mạng, nộp kèm các giấy tờ đã chuẩn bị, nộp cước chuyển mạng, nhận 1 SIM trắng của doanh nghiệp chuyển đến (để dùng sau khi chuyển mạng thành công).

Bước 2: Nhà mạng B kiểm tra thủ tục và khởi tạo yêu cầu chuyển mạng gửi đến Trung tâm chuyển mạng quốc gia.

Bước 3: Trong vòng 24h kể từ thời điểm đăng ký dịch vụ chuyển mạng, khách hàng nhắn tin SMS từ số điện thoại của mình (là số điện thoại thuê bao đã đăng ký chuyển mạng) với cú pháp: YCCM và gửi đến đầu số 1441 để đăng ký.

Bước 4: Trung tâm chuyển mạng quốc gia tiếp nhận yêu cầu của nhà mạng B và tin nhắn của thuê bao và chuyển thông tin lại cho nhà mạng A.

Bước 5: Nhà mạng A kiểm tra điều kiện chuyển mạng, trả lời đồng ý/từ chối yêu cầu của thuê bao thông qua Trung tâm chuyển mạng.

Bước 6: Trung tâm chuyển mạng phản hồi kết quả cho thuê bao và nhà mạng B. Nếu yêu cầu chuyển mạng được chấp nhận, Trung tâm chuyển mạng thông báo kế hoạch chuyển mạng cho nhà mạng A và nhà mạng B.

Đối với yêu cầu chuyển mạng không được chấp nhận, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn nêu rõ lý do từ chối. Khách hàng sẽ nhận được tin nhắn thông báo chuyển mạng thành công từ số 1441.

Về cách thức hủy chuyển mạng, trước thời điểm trung tâm chuyển mạng chuyển tiếp bản tin sẵn sàng xử lý chuyển mạng của nhà mạng, chuyển đến cho nhà mạng chuyển đi, trong trường hợp khách hàng muốn hủy yêu cầu chuyển mạng, khách hàng nhắn tin SMS với cú pháp: HUYCM đến đầu số 1441, Trung tâm chuyển mạng sẽ nhắn tin thông báo hủy chuyển mạng thành công đến tất cả các số trong yêu cầu chuyển mạng.

Theo quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông, thời gian để các nhà mạng xử lý yêu cầu chuyển mạng giữ số đối với thuê bao là khách hàng cá nhân tối đa là 2 ngày, thuê bao là khách hàng doanh nghiệp/tổ chức là 3 ngày.