Từ 03/9/2025, Hà Nội sẽ tiếp nhận 100% thủ tục hành chính bằng hình thức trực tuyến

Bắt đầu từ ngày 03/9/2025, toàn bộ thủ tục hành chính thuộc phạm vi quản lý của UBND thành phố Hà Nội sẽ được tiếp nhận bằng hình thức trực tuyến, đánh dấu một bước ngoặt lớn trong tiến trình xây dựng chính quyền số, xã hội số, công dân số.

767 THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TOÀN TRÌNH

Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội cho biết thành phố đã phê duyệt danh mục thủ tục hành chính được triển khai trực tuyến. Theo đó, 767 thủ tục sẽ được thực hiện toàn trình, tức là người dân và doanh nghiệp có thể nộp hồ sơ, theo dõi tiến độ, nhận kết quả hoàn toàn trên môi trường điện tử, không cần đến cơ quan hành chính.

Đối với những thủ tục còn lại, thành phố triển khai hình thức trực tuyến một phần. Người dân, doanh nghiệp nộp hồ sơ online trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, đồng thời gửi bản giấy qua dịch vụ bưu chính nếu pháp luật chuyên ngành yêu cầu. Kết quả thủ tục hành chính cũng được trả miễn phí tận nhà qua bưu điện, trừ một số trường hợp đặc thù như hồ sơ cần đối chiếu bản chính hay giấy chứng nhận quyền sử dụng đất.

Theo Trung tâm Phục vụ Hành chính công Hà Nội, việc số hóa toàn bộ quy trình thủ tục hành chính sẽ mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho người dân và doanh nghiệp. Trước hết là tính tiện lợi khi hồ sơ có thể được nộp trực tuyến ở bất kỳ đâu, bất kỳ thời điểm nào, kể cả ngoài giờ hành chính. Hình thức trực tuyến giúp tiết kiệm đáng kể chi phí đi lại, giấy tờ cũng như thời gian chờ đợi. 

Đặc biệt, Thành phố hỗ trợ tài chính bằng cách chi trả phí bưu chính tối đa 26.000 đồng mỗi lượt, trong đó người có công và đối tượng bảo trợ xã hội được hỗ trợ cả hai chiều gửi và nhận hồ sơ. Quy trình tiếp nhận, xử lý hay từ chối hồ sơ đều được hiển thị rõ ràng, minh bạch, góp phần hạn chế tình trạng phiền hà có thể xảy ra.

Hệ thống hồ sơ điện tử được lưu trữ và tái sử dụng sẽ giúp hiện đại hóa dữ liệu, tạo nền tảng quan trọng cho dịch vụ công trực tuyến toàn trình, liền mạch trong tương lai.

Ông Cù Ngọc Trang, Giám đốc Trung tâm Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, nhấn mạnh: “Mục tiêu không chỉ là đạt con số 100% dịch vụ công trực tuyến, mà quan trọng hơn là tạo ra trải nghiệm thuận tiện, nhanh chóng, để người dân thật sự hài lòng.”

HƯỚNG DẪN NỘP HỒ SƠ TRỰC TUYẾN TRÊN CỔNG DỊCH VỤ CÔNG QUỐC GIA

Quy trình nộp hồ sơ trực tuyến được thiết kế đơn giản, qua 9 bước trên Cổng Dịch vụ công quốc gia (dichvucong.gov.vn). 

Bước 1: Người dân, doanh nghiệp truy cập Hệ thống Dịch vụ công quốc gia tại đường link: https://dichvucong.gov.vn/

Bước 2: Đăng nhập bằng tài khoản VNeID hoặc tài khoản cấp bởi Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Bước 3: Chọn thẻ “Dịch vụ công trực tuyến”, nhập tên thủ tục tại ô tra cứu và bấm “Tìm kiếm”.

Bước 4: Lựa chọn thủ tục, tích ô Tỉnh/Thành phố, sau đó chọn thành phố Hà Nội và chọn đơn vị thực hiện bằng cách tích vào chọn ô. Sau đó, bấm “Đồng ý”.

Bước 5: Lựa chọn trường hợp tương ứng với nhu cầu, bấm “Nộp trực tuyến”.

Bước 6: Giao diện chuyển sang Hệ thống Thông tin giải quyết thủ tục hành chính của thành phố Hà Nội. Người dân, doanh nghiệp điền các thông tin được yêu cầu và đính kèm hồ sơ theo thành phần đã được quy định. Sau đó bấm “Lưu và nộp hồ sơ”.

Bước 7: Tích vào ô “Tôi cam kết chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính hợp pháp, chính xác của các giấy tờ có trong hồ sơ và cung cấp đầy đủ thông tin có liên quan”, sau đó bấm lưu và nộp hồ sơ.

Bước 8: Quy trình đã hoàn tất. Người dân, doanh nghiệp sẽ được chuyển tự động sang giao diện Dịch vụ công của tôi để xem mã hồ sơ.

Bước 9: Sau khi nộp trực tuyến, người dân, doanh nghiệp cung cấp bản giấy (đối với trường hợp trực tuyến một phần và pháp luật chuyên ngành có yêu cầu bản giấy đối với thành phần hồ sơ đó) tới địa điểm tiếp nhận hồ sơ theo quy định.

Việc triển khai 100% thủ tục trực tuyến được đánh giá là một trong những cú bứt phá lớn của Hà Nội trong cải cách hành chính. Đây không chỉ là giải pháp kỹ thuật, mà còn thể hiện quyết tâm thay đổi tư duy quản trị, đặt người dân làm trung tâm phục vụ.