Salesforce cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng với Marketing GPT và Commerce GPT

Gã khổng lồ Salesforce đã ra mắt hai sản phẩm AI thế hệ mới tại hội nghị Connections của công ty. Marketing GPT và Commerce GPT sẽ cung cấp năng lượng cho đám mây tiếp thị và đám mây thương mại của Salesforce, cho phép các doanh nghiệp loại bỏ các tác vụ lặp đi lặp lại, tốn thời gian khỏi quy trình làm việc của họ và cung cấp các chiến dịch cũng như trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa trên quy mô lớn. 

Với Marketing GPT, các nhà tiếp thị sẽ có thể tự động tạo email được cá nhân hóa, phân khúc đối tượng thông minh hơn. Và với Commerce GPT, các thương hiệu sẽ có thể mang đến  trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa và ưu đãi tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu của khách hàng bằng cách sử dụng hành trình mua hàng động do GPT cung cấp.

Sự ra mắt của hai dịch vụ này cho thấy Salesforce ngày càng tập trung vào AI và họ đang chuyển động kim chỉ nam để đảm bảo AI tổng quát nằm ở trung tâm của các sản phẩm và dịch vụ cốt lõi của mình. Tuy nhiên, tính năng của các sản phẩm này không có sẵn ngay lập tức và sẽ được triển khai theo từng giai đoạn, bắt đầu từ mùa hè năm 2023.

LỢI ÍCH CỦA MARKETING GPT VÀ COMMERCE GPT 

Được thúc đẩy bởi Đám mây dữ liệu Salesforce, nơi lưu trữ hồ sơ khách hàng bao gồm dữ liệu từ tất cả các hệ thống và trợ lý AI– Einstein GPT, Marketing GPT cho phép người dùng doanh nghiệp giao tiếp với hệ thống đám mây tiếp thị (Marketing Cloud) của họ bằng ngôn ngữ tự nhiên.

Công ty cho biết người dùng Marketing Cloud có thể đưa ra lời nhắc bằng ngôn ngữ tự nhiên để truy vấn hồ sơ Data Cloud và xác định các phân khúc đối tượng mới để nhắm mục tiêu. Họ cũng có thể yêu cầu Einstein GPT viết hoặc sửa đổi các email được cá nhân hóa hoàn chỉnh với các dòng chủ đề và nội dung chính cho các chiến dịch.

Các tính năng khác của Marketing GPT bao gồm Segment Intelligence (phân khúc thị trường thông minh) cho dữ liệu đám mây và Rapid Identity Resolution (hồ sơ khách hàng), Segmentation (phân khúc thị trường) và Engagement (tiếp thị gắn kết).

Salesforce cho biết doanh nghiệp có thể cải thiện lợi tức đầu tư vào tiếp thị với Segment Intelligence vì chức năng này tự động kết nối dữ liệu của bên thứ nhất, dữ liệu doanh thu và dữ liệu phương tiện trả phí của bên thứ ba. 

Salesforce cũng đã hợp tác với Typeface để giúp khách hàng của họ tận dụng nền tảng nội dung AI tổng hợp tạo nội dung trực quan theo ngữ cảnh cho các chiến dịch đa kênh trong Marketing GPT dựa trên phong cách và thông điệp cụ thể.

Trong khi Marketing GPT tập trung vào việc đơn giản hóa cách các nhóm tạo, phân phối và phân tích các chiến dịch được cá nhân hóa, thì Commerce GPT tạo trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa cho khách hàng. 

Việc cung cấp sử dụng Data Cloud và Einstein GPT để cho phép người dùng không chỉ nhanh chóng tạo các mô tả sản phẩm tự động cho cửa hàng kỹ thuật số mà còn dịch các mô tả đó sang các ngôn ngữ khác nhau cho các đối tượng mục tiêu khác nhau.

Ngoài ra, trải nghiệm cũng sẽ bao gồm Commerce Concierge, một giải pháp dựa trên bot mà các doanh nghiệp có thể tích hợp vào các kênh liên lạc của họ để thúc đẩy khám phá sản phẩm thông qua các tương tác ngôn ngữ tự nhiên một cách trực tiếp.

Michael Affronti, tổng giám đốc của Commerce Cloud cho biết trong cuộc họp báo “Người dùng chỉ cần nhập những gì họ muốn và chúng tôi sẽ đáp ứng những mong muốn  của họ, đồng thời đề xuất những thứ như thiết kế mặt tiền cửa hàng, phương pháp bán hàng và thậm chí cả các chương trình khuyến mãi”.

Salesforce chia sẻ rằng “Được hỗ trợ bởi Data Cloud và Einstein AI, Commerce GPT đưa ra các đề xuất nhằm mang lại kết quả mong muốn từ cải thiện tỷ suất lợi nhuận đến tăng giá trị đơn hàng trung bình”. Công ty cho biết thêm rằng công cụ này được thiết kế để giúp tự động hóa chiến lược tăng trưởng và tối đa hóa năng suất của người bán.

NHIỀU ĐỔI MỚI GPT HƠN TRONG TƯƠNG LAI

Mặc dù Salesforce đã đưa ra những thông báo quan trọng về AI tổng quát trong vài tháng qua, nhưng có thể nói rằng công ty chỉ mới bắt đầu tham gia vào lĩnh vực này. Trong cuộc họp báo, một số người cho rằng Salesforce hiện là một “công ty AI” và họ cũng cho biết thêm công ty sẽ tích hợp thêm GPT vào các sản phẩm và dịch vụ khác, có thể là Sales and Service Cloud vào cuối tháng này.

Giám đốc điều hành Marc Benioff đã lưu ý rằng làn sóng Generative AI sắp tới sẽ mang tính cách mạng hơn bất kỳ sự đổi mới công nghệ nào trong cuộc đời của chúng ta.

Salesforce cũng đã hợp tác với các công ty như NeuraFlash, Slalom và Media.Monks để xây dựng một hệ sinh thái AI tổng quát bao gồm các máy gia tốc mới, mô hình ngôn ngữ lớn, mô hình dữ liệu tích hợp để giúp các doanh nghiệp triển khai Marketing GPT và Commerce GPT với mức chi phí và độ phức tạp thấp hơn.

Benioff nói: “Giống như Netscape Navigator đã mở ra cánh cửa Internet với thế giới, một cánh cửa mới trí tuệ nhân tạo đã mở ra và nó đang định hình lại thế giới của chúng ta theo những cách mà chúng ta chưa bao giờ tưởng tượng được”.