Lazada tận dụng AI, logistics để cạnh tranh với đối thủ Temu, Shein

CEO Varitha Kiatpinyochai đã chia sẻ rằng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và hệ thống hậu cần hiện đại chính là lợi thế cạnh tranh cốt lõi của Lazada trong bối cảnh thị trường thương mại điện tử ngày càng sôi động với sự xuất hiện của các đối thủ mới như Temu và TikTok Shop.

"Việc là một phần của tập đoàn Alibaba mang đến cho Lazada lợi thế tiếp cận những công nghệ và hệ sinh thái tiên tiến nhất", bà Kiatpinyochai, Giám đốc điều hành Lazada Thái Lan, chia sẻ tại Hội nghị thượng đỉnh Hồng Kông-ASEAN. Hội nghị thượng đỉnh ASEAN được tổ chức bởi South China Morning Post, thuộc sở hữu của Alibaba Group Holding.

AI LÀ YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH TRONG CUỘC CẠNH TRANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Bà Kiatpinyochai nhấn mạnh rằng: "Đặc biệt, chúng tôi đang tận dụng tối đa sức mạnh của AI để nâng cao trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng, và tôi tin rằng AI sẽ là yếu tố quyết định trong cuộc cạnh tranh hiện nay".

Lazada đang dẫn đầu cuộc cách mạng mua sắm trực tuyến tại Đông Nam Á với sự hỗ trợ của AI. Giám đốc điều hành trẻ tuổi Varitha Kiatpinyochai đã chia sẻ rằng Lazada đang không ngừng sáng tạo để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ. 

Một ví dụ điển hình là chatbot LazzieChat, được trang bị công nghệ AI tiên tiến, giúp khách hàng giải đáp thắc mắc nhanh chóng và chính xác bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau, bao gồm cả tiếng Việt.

Cuộc cạnh tranh trong lĩnh vực thương mại điện tử đang ngày càng trở nên khốc liệt. Sự xuất hiện của Temu và Shein đã tạo ra một làn sóng mới, buộc các doanh nghiệp phải thích nghi và đổi mới để tồn tại và phát triển. Tuy nhiên, cũng chính cuộc cạnh tranh này đã mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng, giúp họ có nhiều lựa chọn hơn và tiếp cận được những sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lý.

Sự xuất hiện của Temu tại Đông Nam Á đã làm rung chuyển thị trường thương mại điện tử vốn đã cạnh tranh khốc liệt. Tuy nhiên, gã khổng lồ thương mại điện tử này nhanh chóng phải đối mặt với những thử thách không nhỏ. 

Tại Thái Lan, các quy định nhập khẩu ngày càng chặt chẽ đã đặt ra những yêu cầu mới đối với hoạt động kinh doanh của Temu. Trong khi đó, tại Indonesia, yêu cầu hợp tác với các đối tác địa phương cho thấy một thị trường đòi hỏi sự linh hoạt và thích ứng cao.

NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐƯỢC HƯỞNG LỢI NHIỀU NHẤT TRONG CUỘC CẠNH TRANH

Bà Kiatpinyochai đã bày tỏ sự hoan nghênh đối với sự gia nhập của Temu vào thị trường Đông Nam Á. Bà Kiatpinyochai chia sẻ rằng: “Cuộc cạnh tranh này sẽ mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng, bao gồm việc giảm giá, đa dạng hóa sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ”. Tuy nhiên, nhiều chuyên gia lo ngại rằng cuộc cạnh tranh quá khốc liệt có thể dẫn đến các hành vi cạnh tranh không lành mạnh và gây khó khăn cho các doanh nghiệp nhỏ.

Việc ứng dụng công nghệ vào trải nghiệm mua sắm trực tuyến đang mở ra những cơ hội mới cho ngành thương mại điện tử. Giám đốc điều hành của Lazada cho biết các trò chơi và thực tế tăng cường đã giúp tăng độ gắn bó của người dùng và thúc đẩy doanh số. Không chỉ vậy, các công nghệ như AI và livestream bán hàng cũng đang đóng vai trò quan trọng trong việc cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm. 

Trong tương lai, chúng ta có thể thấy sự xuất hiện của những cửa hàng ảo hoàn toàn, nơi người dùng có thể tương tác với sản phẩm một cách chân thực như trong thế giới thực. Tuy nhiên, câu hỏi đặt ra là liệu các doanh nghiệp nhỏ và vừa có đủ khả năng để đầu tư vào các công nghệ này và cạnh tranh với các "ông lớn" trong ngành.

Bà Kiatpinyochai cũng đã chia sẻ một thông tin đáng chú ý: "Đối với những người dùng áp dụng các tính năng thử đồ ảo này, tỷ lệ chuyển đổi tăng gấp ba lần". Điều này có nghĩa là khi được trải nghiệm việc thử đồ ảo, người dùng có khả năng quyết định mua sản phẩm cao hơn gấp ba lần so với khi chỉ xem hình ảnh sản phẩm.

Ngoài ra, logistics là một trong những yếu tố quan trọng giúp Lazada tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Với mạng lưới chuỗi cung ứng lớn thứ hai trong khu vực và sự hỗ trợ của Alibaba Cainiao, Lazada có thể đảm bảo hàng hóa được giao đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. 

Điều này không chỉ giúp tăng sự hài lòng của khách hàng mà còn giúp Lazada mở rộng hoạt động kinh doanh sang các thị trường mới. So với các đối thủ cạnh tranh, Lazada sở hữu một hệ thống logistics hiện đại và linh hoạt hơn, giúp công ty giảm thiểu chi phí và tăng cường khả năng cạnh tranh.

Theo công ty phân tích dữ liệu Statista, doanh thu trên thị trường thương mại điện tử Đông Nam Á dự kiến ​​sẽ vượt qua 116 tỷ USD trong năm nay và đạt hơn 190 tỷ USD vào năm 2029. Lazada, với lợi thế về logistics và sự hỗ trợ từ Alibaba, được kỳ vọng sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ và chiếm lĩnh một thị phần đáng kể.