KOL và KOC ảnh hưởng lớn đến hành trình mua sắm online của người tiêu dùng Việt 

KOL và KOC đang ngày càng có vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng, thúc đẩy thương mại điện tử Việt Nam. Theo bà Trang Phạm, Channel Partnership Manager, TikTok Vietnam, 79% người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi những nội dung không mang tính quảng cáo trên thương mại điện tử, chỉ có 21% bị tác động theo định hướng quảng cáo.

KOL và KOC trở thành những nhân tố quan trọng trong chiến lược tiếp thị của các nhãn hàng, không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn xây dựng được lòng tin và sự gắn kết lâu dài với người tiêu dùng.

50% NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT BỊ ẢNH HƯỞNG BỞI CÁC KOL VÀ KOC

Thương mại điện tử đang là một trong những lĩnh vực có tiềm năng tăng trưởng mạnh mẽ tại Việt Nam. Bà Lê Minh Trang, Quản lý cấp cao Bộ phận Nghiên cứu Bán Lẻ của NielsenIQ Việt Nam, cho biết bên cạnh việc chú trọng đến sức khỏe thể chất, cải thiện “sức khỏe tài chính” cũng là một trong những mục tiêu hàng đầu của người tiêu dùng Việt Nam trong năm 2024. Để cải thiện sức khỏe tài chính, người tiêu dùng thường lựa chọn tăng thu nhập, giảm chi tiêu, tăng tiết kiệm và thoát khỏi các khoản nợ.

Một trong những cách họ đối phó với chi phí sinh hoạt gia tăng là mua sắm trực tuyến để tận dụng các ưu đãi tốt hơn. Báo cáo của NielsenIQ Việt Nam trong hai năm gần đây cho thấy hành vi mua sắm trực tuyến không chỉ tăng ở Việt Nam mà còn trên toàn khu vực Châu Á Thái Bình Dương.

Khoảng 90% người tiêu dùng có ý định duy trì hoặc thậm chí tăng cường sử dụng các nền tảng thương mại điện tử trong 12 tháng tới. Điều này cho thấy thương mại điện tử đang là một xu hướng không thể đảo ngược và Việt Nam là một trong những quốc gia có tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử nhanh nhất trong khu vực Đông Nam Á.

Đáng chú ý, trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, các influencer, KOL (Key Opinion Leader) và KOC (Key Opinion Consumer) đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc thúc đẩy doanh thu của các nhãn hàng trên các nền tảng số. Theo nghiên cứu của NielsenIQ Việt Nam, lực lượng này có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng và hành trình mua sắm của người tiêu dùng tại Việt Nam. Khoảng 50% người tiêu dùng cho biết quyết định mua hàng của họ bị ảnh hưởng bởi các influencer, KOL, và KOC.

KOC là viết tắt của cụm từ Key Opinion Consumer. Nếu như KOL là các cá nhân hay tổ chức có kiến thức chuyên môn sâu rộng trong một lĩnh vực nhất định và được nhiều người tin tưởng, thì KOC lại là những người tiêu dùng có sức ảnh hưởng trên thị trường.

Khác với KOL, KOC thường là những người tiêu dùng bình thường nhưng lại có khả năng tác động mạnh mẽ đến quyết định mua sắm của cộng đồng nhờ vào những đánh giá và trải nghiệm thực tế của họ.

KOL VÀ KOC CẦN CÓ "GIÁ TRỊ RIÊNG" MỚI CÓ THỂ THÚC ĐẨY NHÃN HÀNG

Với sức ảnh hưởng như vậy, các nhãn hàng cần thận trọng khi lựa chọn các influencer và KOL, KOC. Nghiên cứu của NielsenIQ Việt Nam cho thấy có bốn yếu tố chính mà người tiêu dùng đề cập đến khi nói về lý do họ bị ảnh hưởng bởi influencer, KOL và KOC.

Thứ nhất là yếu tố kiến thức. Theo đó, một trong những yếu tố quan trọng khiến người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi influencer, KOL và KOC là kiến thức. Người tiêu dùng luôn mong muốn nhận được những thông tin và kiến thức khách quan từ các nguồn này.

Họ kỳ vọng rằng các influencer, KOL, và KOC sẽ cung cấp những góc nhìn thực tế, so sánh giữa các sản phẩm trong ngành hàng để giúp họ có cái nhìn tổng quan và đưa ra quyết định mua hàng chính xác hơn. Sự am hiểu về sản phẩm và ngành hàng của các KOL giúp xây dựng lòng tin và sự tín nhiệm từ phía người tiêu dùng.

Thứ hai là giá trị cốt lõi. Giá trị cốt lõi của các influencer, KOL và KOC nằm ở sự chân thành và đáng tin cậy. Người tiêu dùng không chỉ quan tâm đến những thông tin mà các KOL và KOC đưa ra mà còn chú trọng đến con người thật của họ trong cuộc sống hàng ngày và các hoạt động khác.

Sự chân thật và minh bạch trong cách truyền đạt thông tin giúp xây dựng lòng tin từ phía người tiêu dùng. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh mà niềm tin vào quảng cáo truyền thống đang giảm dần.

Thứ ba là nội dung hấp dẫn. Nội dung mà các influencer, KOL, và KOC cung cấp cần phải sáng tạo, phù hợp và hấp dẫn. Nội dung này không chỉ giúp thu hút sự chú ý của người tiêu dùng mà còn giữ chân họ lâu hơn trên các nền tảng số.

Các video review sản phẩm, livestream giới thiệu sản phẩm hay các bài viết phân tích chi tiết đều là những hình thức nội dung được người tiêu dùng đánh giá cao.

Khả năng sáng tạo và sự đa dạng trong cách truyền tải thông tin giúp các KOL và KOC duy trì được sự quan tâm của người tiêu dùng và ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ.

Thứ tư là phương thức giao tiếp. Cách mà các influencer, KOL và KOC giao tiếp với người xem cũng đóng vai trò rất quan trọng. Sự tương tác và kết nối chặt chẽ với người tiêu dùng thông qua các bình luận, phản hồi nhanh chóng và các hoạt động tương tác khác giúp tạo nên mối quan hệ gần gũi và đáng tin cậy.

Phương thức giao tiếp hiệu quả không chỉ giúp thúc đẩy quyết định mua hàng mà còn xây dựng một cộng đồng người tiêu dùng trung thành và gắn bó với nhãn hàng.